為什麼要知識庫

（示範資料）為什麼要知識庫?因為這些症狀你一定見過:同一個問題被問 20 次、同一份價目表存在三個版本、老師傅一請假全公司卡住、新人問問題被回「這要問阿明,他今天不在」。

知識散落的真實成本

• 重複回答:資深員工每天花大量時間回答「以前答過的問題」
• 版本混亂:群組裡流傳的舊價目表,報錯一次價的損失可能超過建知識庫的成本
• 關鍵人風險:知識存在某個人腦中,他離職、請假、忙碌,公司就停擺
• 新人成長慢:能不能問到東西,取決於運氣與人情

知識庫的三個設計原則

1. 附來源:每筆答案標注出處與負責人——答案可以被質疑、被更新,但不能沒有根據
2. 有版本:新版發布即作廢舊版,永遠只有一份現行有效的答案
3. 問得到:自然語言就能查(問 agent),不用會下關鍵字、不用知道檔案放哪

這個 Demo 想說的

你現在看到的這顆大腦,就是知識庫的形態展示:散落的知識連成網、每一則都可追溯、隨時問得到。把節點換成你們公司的報價規則、SOP、群組問答——就是你們的版本。