報修受理流程

（示範資料）報修流程的核心原則:沒進系統的報修等於不存在。口頭講、電話說、群組喊,都會被忘記;進了系統的每一單,都有人負責、有時限、有紀錄。

流程

1. 受理:業主透過 LINE 表單報修(照片＋位置＋描述);電話報修由內勤代填進系統
2. 回覆:系統自動開單,24 小時內回覆處理方案與預計時程
3. 派工:依項目派遣自有班底或協力廠商,行程同步業主
4. 銷案:完修照片上傳、業主確認,單子關閉;紀錄永久保存

分級

• 一般件:24 小時內回覆方案,依排程處理
• 緊急件(漏電、瓦斯、結構疑慮、大面積漏水):2 小時內到場,先控制災情再談責任歸屬

為什麼堅持走系統

報修紀錄是三件事的依據:保固責任判定、保固巡檢的重點清單、以及內部品質檢討(同一種問題重複出現=施工流程要改)。「客訴是免費的流程健檢報告」——但前提是它有被記下來。